Información actualizada el 24/05/2022.

General

Las compras electrónicas que se efectúen en el presente sitio web estarán sujetas a lo señalado en el presente documento de términos y condiciones, como también a la legislación chilena vigente, en particular a las Leyes; N° 19.496 sobre “Protección de los Derechos del Consumidor” y N° 19.628 sobre “Protección de datos de carácter personal”.

  • Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado.
  • Para todos los efectos relacionados con las compras electrónicas de este sitio, el Proveedor fija su domicilio en la comuna de Providencia de Chile, a la jurisdicción de cuyos tribunales se somete.
  • La sola visita a este sitio web en el cual se ofrecen determinados bienes, NO impone al Cliente obligación alguna con el Proveedor, salvo que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por este al momento de la compra.

Compra

  1. Respaldo: Toda compra realizada en el presente sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra, boleta o factura, ya sea en formato físico o electrónico, además de una confirmación escrita vía correo electrónico.
  2. Factura: Será responsabilidad del Cliente indicar y enviar los datos necesarios para la emisión de este documento, de lo contrario se procederá con la emisión de una boleta sin permitir cambio posterior.
  3. Stock: las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto, lo que no excluye al Proveedor de la posibilidad de confirmación y/o validación o verificación. También puede ser consultado en forma presencial o telefónica.
  4. Confirmación y/o validación o verificación de la Compra: esta validación será informada al cliente mediante una confirmación escrita aceptando la oferta que el Proveedor enviará a la dirección de correo electrónico que haya registrado el Cliente. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra. La validación de la compra considerará la revisión de lo siguiente:
    • El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
    • Disponibilidad de fondos en la cuenta bancaria del Proveedor y/o validación de Transbank/Khipu según sea el medio de pago utilizado por el cliente.
    • Verificación de los datos personales suministrados por el cliente al momento de efectuar su aceptación de oferta.
  5. Rechazo de Compra: Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, el Proveedor podrá dejar sin efecto la compra expresamente en las siguientes situaciones:
    • Cuando uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos.
    • Cuando el cliente no realiza transferencia por el monto total de compra dentro de las 24 horas siguientes a realizada la compra en el sitio web. Si es que escogió dicho medio de pago. En el caso de que se trate de una primera compra, y el banco no permita la transferencia por el total del monto de compra, deberá contactarse con Servicio al Cliente, para informar dicha situación.
    • Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito, están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
  6. Cancelaciones de compra o productos: En caso de que por un hecho de fuerza mayor o fortuito, error, omisión involuntaria o alguna otra causa justificada y ajena a nuestra voluntad, o en el caso de que se informe un precio que no sea real o serio. Servicio al cliente se contactará a la brevedad con el fin de informarle este hecho, y ofrecerle y convenir de buena fe alguna opción alternativa.
  7. Dudas: en caso de alguna duda o consulta en relación al proceso de compra, por favor enviar un correo o llamar a los datos de contacto indicados a continuación:

E-mail: contacto@beecochile.com
Whatsapp: +56 9 5013 5836
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. 

Precio

  1. Incluyen: Los precios publicados sólo incluyen IVA, no incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro.
  2. Variación de precios: Los precios publicados en el presente sitio web pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios con “Descuento” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.
  3. Descuentos: el Proveedor podrá modificar la información dada en el presente sitio web, incluyendo las referidas a stock, servicios, precios y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del cliente, que lo obligará a cumplir con todo lo contenido en este documento. Esto sin perjuicio de “descuentos” para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso el Proveedor cumplirá las condiciones ofrecidas.

Formas de pago

  1. Transferencia electrónica o depósito en cuenta bancaria: transferencia electrónica o depósito a la cuenta bancaria del Proveedor según datos señalados exclusivamente en el presente sitio web o en el correo de confirmación de compra. El envío oportuno del comprobante de pago al Proveedor es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
  2. Sistema Webpay Plus de Transbank S.A.:
    • El Proveedor está afiliado a Transbank para velar por la seguridad en las compras con tarjetas de sus Clientes.
    • Tarjetas de Débito: tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.
    • Tarjetas de Crédito: tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web.
  3. Sistema  Khipu (Transferencias bancarias):
    • El Proveedor está afiliado a Khipu para velar por la seguridad en las compras con transferencia bancaria de sus Clientes.

Despacho

  1. Retiro en tienda: Beeco no cuenta con la opción de retiro en tienda.
  2. Despacho a domicilio:
    • Toda la información relativa al lugar y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
    • Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el Proveedor haya validado la compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, excluidos los feriados legales.
    • El Cliente no podrá utilizar como dirección de despacho casillas de correo tanto en chile como en el extranjero.
    • Los despachos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio de Chile.
    • El Proveedor externalizará el envío con empresa transportista que él determine, la cual será la única responsable por pérdida o deterioro del producto despachado.
  3. Condiciones de despacho a domicilio:
  • Tiempos de preparación: Tu pedido será preparado en un tiempo promedio de 48 horas desde que el pago es verificado, esto en horario hábil de lunes a viernes, no trabajamos fines de semana ni festivos y despachados desde la bodega de Beeco tanto para la región metropolitana y otras regiones de Chile. Nuestros tiempos son independientes de las empresas de transporte, si bien trabajamos con ellas, no tenemos la posibilidad de influir en sus tiempos.
  • No aplica el tiempo de preparación de 48 horas cuando:
    1.- Hay un error en la dirección entregada por el cliente 2.- No existe disponibilidad de despacho en determinada zona, o bien la sucursal del Courier no esta operativa y 3.- Existe quiebre de stock de algún producto del pedido.
  • Valores de despacho:
    • Región Metropolitana: Por compras bajo $250.000 + IVA en RM, el despacho tendrá un costo dependiendo de la comuna en la que se necesite el despacho y será cobrado y gestionado directamente por Beeco con la empresa de transporte que se estime conveniente. Por compras sobre $250.000 + IVA el despacho es gratuito.
    • Regiones: Despacho vía Starken. El precio dependerá de las dimensiones y peso del producto y deberá ser pagado por el cliente al momento de la compra. Cualquier información adicional nos comunicaremos con el cliente.
  • Información y condiciones de entrega: Cuando tu pedido sea despachado, te llegará un correo confirmado la salida desde bodega. En el caso de regiones te enviaremos el número de orden de flete para que puedas chequear y realizar seguimiento en los respectivos sitios web de las empresas de transporte.

Si no hay nadie que pueda recibir tu pedido, las condiciones son:

  • Para envíos mediante logística externa Starken, el pedido será devuelto a sucursal y enviado a bodega Starken.
  • Para envíos en RM mediante nuestros despachadores, estos se intentarán comunicar previamente vía telefónica, informando que ya está en ruta. Si no es posible comunicarse, efectuarán un primer intento de entrega. En caso de que no haya quien reciba el pedido, será devuelto a bodega y el cliente tendrá que asumir el costo de un nuevo envío.

No se considera sábado, domingo y festivos en los plazos de despacho.

  1. Limitación:
  • No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura.
  • Los pedidos vía aérea NO podrán contener productos en estado líquido.
  • Para mayor información o en el caso que el cliente desee otro tipo de transporte o que Starken no tenga cobertura a la dirección señalada, por favor consultar vía telefónica o correo electrónico al Proveedor

Recepción de productos y errores de envío

  1. El cliente es responsable de verificar las condiciones en que recibe su pedido por parte del operador logístico. Esto quiere decir que no deberá recibir cajas abiertas o en mal estado. En este caso deberá informar a la brevedad a Servicio al Cliente.
  2. En el caso de error por falta o cambio en alguno de los productos, el envío corre por cuenta del Proveedor siempre y cuando el Cliente informe dicho incidente dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción de la compra.

Derecho de Retracto

  1. Garantía Legal: la modificación de la Ley del Consumidor N° 19.496 contempla que las compras realizadas en este sitio web, el usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en esta plataforma dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
  2. De acuerdo al articulo 3 bis letra b de la ley 9.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores, no podrá ejercerse este derecho en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
  3. No podrá ejercerse el Derecho a retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
  4. Si el usuario ejerciera este derecho se le devolverán las sumas abonadas a la mayor brevedad posible a la comunicación del retracto, y dependerán del medio utilizado de pago.
  5. Para ejercer el derecho de retracto de compra puede realizarse enviando un correo a contactobeecochile.com.
  6. El cliente deberá restituir el o los productos en las condiciones que le fueron entregados, debe asumir los costos de envío que genere dicha solicitud, los mismos deben ser enviados a a oficina ubicada en Perez Valenzuela 1635, piso 10. Providencia.
  7. Luego de que el producto sea recepcionado se verificará su estado. Una vez finalizado este proceso, Beeco se contactará al correo registrado para informar si procede o no.

Procedimiento de cambios y devoluciones

  1. Los usuarios o clientes podrán solicitar cambios en un plazo de 10 días máximo de realizada la compra, en caso de que la causa que motiva la petición de cambio no esté contemplada en la Ley 19.946. Beeco se compromete a revisar y evaluar el caso para brindar una solución siempre en el menor tiempo posible.
  2. Para gestionar cambios el cliente deberá restituir el o los productos en las condiciones que le fueron entregados; debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. 
  3. El cliente debe asumir los costos de envío que genere dicha solicitud, los mismos deben ser enviados a nuestras bodegas ubicadas en Perez Valenzuela 1635, piso 10. Providencia.
  4. Luego de que el producto sea recepcionado se verificará su estado. Una vez finalizado este proceso, Beeco se contactará al correo registrado para informar si procede el cambio o no.
  5. Si eventualmente se requiere evaluación, se derivará su requerimiento al área especializada.
  6. Diferencias de precio: cumplidas las condiciones antes establecidas sólo podrá realizarse el cambio por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio.
  7. Productos adquiridos por promoción: en caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con él el cliente hubiere adquirido especial o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción, nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado. En caso que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

Para solicitud de cambios, enviar un correo a contacto@beecochile.com donde le indicarán los pasos a seguir.

Garantías para productos eléctricos

  1. Si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, cuenta con 1 mes de garantía desde realizada la compra y el cliente podrá optar por escoger el cambio, reparación o devolución de dinero.
  2. Para hacer efectiva la garantía el cliente debe contactarse con Servicio al cliente contacto@beecochile.com.
  3. Gastos: los gastos o costos de cualquier tipo (por traslados, por tiempo utilizado, etc.) en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico.
  4. Producto de Reemplazo: el Proveedor no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.

Plazo Servicio Técnico: los plazos de diagnóstico y reparación dependen de los servicios técnicos autorizados de cada marca, los que son independientes a los del Proveedor.